有料会員が受けられるサポートについて
返答までの時間はどれくらいですか
当日17時までにいただいた質問は原則２日以内に一次返答をいたします。
(※)混雑状況等によって２日以上かかる場合もございます。対象教科はどうなっていますか
対象教科は以下です
高校 ：国語、英語、数学、物理、化学
（※高校の地学と生物は現在対象外です）
教科書・参考書・問題集の指定制限はありません！お気軽にご利用ください。
中学生の範囲・内容についても対応しております。遠慮なく質問してください。どのような方がサポートしてくれますか
ReQuestサポートメンバーは全て難関私立・国公立大学の現役学生です。
いただいたご質問は事務局で受け付けした後、ReQuestサポートメンバーである現役学生がお客さまに寄り添った回答を考えます。その回答が適切かどうか事務局で確認した後にSNSでご返答いたします。社会人でも利用できますか
はい。質問サービスに年齢制限はありません。社会人の方でも大歓迎です。中学・高校の学び直しなどでつまずいた所があれば、いつでもご質問ください。
営業日・営業時間をおしえてください
当社の質問サービスは２４時間３６５日受け付けております。
返答は朝8時から夜10時までの間で行わせていただきます。テスト期間中だけ利用できますか
可能です。例えば学期末テストが始まる１ヶ月前に「質問し放題プラン」を利用し始めて、テストが終わるまでは頻繁に利用し、テストが終わった後は解約するという使い方でも大丈夫です。
質問サービスは入会金や解約による違約金も無いため、何度でも申し込みと解約を行えます。お客さまが質問回答のサポートを受けたいというタイミングでご利用ください。
有料会員の解約について
解約方法を教えてください
解約（定期決済の解除）方法は以下になります。
●PayPalアカウントをお持ちの方
「質問し放題プラン」のお支払いはPayPalによる自動支払いのため、ご自身でPayPal管理画面からお手続きをしていただく必要があります。
PayPalで定期決済を解除する方法はPayPal公式サイトのこちらの手順をご覧ください。
●PayPalアカウントが無い方
PayPalゲストサブスクリプションでの購入などによりPayPalのアカウントをお持ちでない方はお問い合せフォームで解約したい旨をご連絡ください。運営側で定期決済の解除を行います。
※運営側での定期決済の解除は反映に時間がかかります。更新期限に気を付け、余裕をもってお問い合せください。お問い合せフォームはこちらです。いつまでに課金停止すれば、翌月の料金が発生しませんか
「質問し放題プラン」の場合、登録初月は初回登録日、それ以降は初回登録日の1ヶ月後サイクルにてご請求となります。そのため、ご請求日までに課金停止（解約手続き）を行った場合は翌月以降の支払いが発生しません。
解約したはずなのに料金の請求がつづいています
クレジットカード決済によりご登録をいただいた場合、ご利用のクレジットカード会社によっては、ご請求から実際の引き落としまで数カ月かかることがございます。
詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。質問し放題プランの申し込みをキャンセルしたいのですが、できますか
ご注文完了後のお客さま都合によるキャンセルはサイトの性質上お受けできません。
予めご了承ください。
支払い方法について
支払い方法を教えてください
サイト上で質問サービスのプランを申し込み後にお客様メールアドレス宛に決済メールが自動送信されます。
メールのリンクから決済システムPayPalでのお支払いになります。クレジットカードは使用できますか
使用できます
領収書はもらえますか
当社より個別の領収書の発行は行っておりません。ご了承ください。
お問い合わせフォームについて
問い合わせしてもメールが来ません
問い合わせフォームに入力すると自動返信メールが即時来ます。
それが来ない場合はメールアドレスに誤りがあります。お手数ですがもう一度お問い合わせフォームに入力をお願いします。
またお問い合わせに対しての最初のお返事は３日以内にご返信いたします。
セキュリティ・個人情報
クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫ですか
当サイトは、クレジットカードによる決済業務を、決済代行サービス会社に委託しております。
質問サービスのご契約時にお客さまが入力したクレジットカード情報（クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード）は、決済代行サービス会社が保持しており、当事業者はクレジットカード情報を一切保持しません。個人情報の取り扱いについて知りたいです
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